Soutien aux donateurs et donatrices et FAQ

Dons uniques : 
Si vous faites votre don en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel dans l’heure suivant la réception du don. Les dons en ligne sont traités immédiatement, et le reçu fiscal en format PDF sera joint au courriel de confirmation. 

Si un don unique nous est envoyé par la poste, il sera traité dans les quelques semaines suivant la réception du don. Nous allouons généralement entre une et deux semaines pour que le courrier nous parvienne. 

Dons mensuels 
Nous remettons un reçu fiscal consolidé pour tous les dons de l’année précédente au mois de février, après la clôture de l’année fiscale. Les reçus imprimés et les reçus électroniques seront envoyés au plus tard le 15 février. 

Dons d’actions et de titres 
Si vous faites don d’actions et de titres, sachez que nous recevrons votre don sans vos coordonnées. Pour nous permettre de vous transmettre un courriel de confirmation et de remerciement, envoyez-nous un courriel indiquant votre nom, votre adresse et les détails de votre don à l’adresse securities@msf.ca. 

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre reçu fiscal électronique, n’hésitez pas à contacter notre équipe chargée des relations avec les donateurs par téléphone au 1 800 928-8685 ou par courriel à l’adresse donateurs@toronto.msf.org, en indiquant votre nom et votre adresse complète. Si vous avez déménagé, indiquez votre ancienne adresse et votre nouvelle adresse. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 21 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi. 

Vous pouvez faire un don à la mémoire d’un être cher ou pour souligner une occasion spéciale comme une fête, un anniversaire, un mariage ou autre. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Faites un don. 

Envoi d’une carte électronique : Entrez l’adresse courriel du ou de la destinataire (jusqu’à trois adresses courriel différentes, séparées par une virgule ou chacune sur une nouvelle ligne). Si vous souhaitez recevoir une copie de la carte électronique, entrez votre propre adresse courriel. Sélectionnez le type de carte électronique que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez ensuite entrer une ligne d’objet pour votre carte électronique. Puis, inscrivez un message personnel. Notez que la case message comporte une limite de 255 caractères. Vous pourrez ensuite prévisualiser votre carte électronique. Il faudra toutefois que les fenêtres contextuelles (pop-up) soient autorisées sur votre navigateur pour pouvoir prévisualiser la carte électronique. 

Envoi d’une carte imprimée : Sélectionnez votre carte imprimée, puis entrez le nom et l’adresse du ou de la destinataire. Vous pouvez ajouter un message personnel. Notez que la case message comporte une limite de 255 caractères. 

Afin de finaliser votre don, vous devrez entrer vos coordonnées ainsi que les informations de votre carte de crédit. 

Vous recevrez une confirmation et un accusé de réception/reçu officiel à imprimer par courriel dans l’heure qui suivra votre don. 

Au-delà du don unique ou mensuel, il existe bien d’autres façons de donner. Événements de collecte de fonds, parrainage d’activités, dons testamentaires ou en l’honneur d’un être cher, les occasions de nous soutenir par vous-même ou avec l’aide de vos proches ou de votre communauté sont nombreuses. C’est vous qui décidez du type, de l’ampleur et de la complexité de votre événement, en fonction de vos aptitudes, de vos intérêts et de vos capacités. 

Si vous souhaitez donner par l’entremise de votre employeur, des points Aéroplan, ou autres, visitez notre page Toutes les façons de donner.  

Si vous souhaitez faire un legs à MSF dans votre testament, visitez notre page Don testamentaire. 

Pour mettre à jour vos informations bancaires ou de carte de crédit, contactez-nous par téléphone au 1 800 928-8685. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 21 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi. Pour des raisons de sécurité, nous demandons aux donateurs et donatrices de ne pas envoyer leur numéro de carte de crédit par courriel. 

Pour modifier le montant de votre don, suspendre temporairement votre don ou l’annuler, ou encore pour mettre à jour vos coordonnées, contactez-nous par téléphone au numéro ci-dessus ou par courriel à l’adresse donateurs@toronto.msf.org. 

Nous comprenons que certaines personnes cherchent à restreindre la quantité de communications écrites qu’elles reçoivent de notre part — elles peuvent donc choisir d’en recevoir uniquement une fois tous les trois mois, une fois par année, ou même de ne plus en recevoir du tout. Il suffit de nous informer de votre préférence en envoyant un courriel à donateurs@toronto.msf.org ou en nous appelant au 1 800 928-8685. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 21 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi. 

Sachez qu’il est possible que vous receviez un dernier envoi de notre part, car nos envois sont préparés bien à l’avance.

Non. Nous ne partageons pas notre liste de distribution avec d’autres organisations qui sollicitent des dons ou vendent des produits. MSF a cessé d’échanger des noms avec d’autres organisations caritatives en 2020, et notre politique est désormais de ne pas partager ou échanger des informations sur les donateurs et donatrices avec d’autres organisations. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger vos données, consultez notre Avis de confidentialité. 

Si vous avez des questions, communiquez avec notre équipe des services aux donateurs à l’adresse donateurs@toronto.msf.org, appelez-nous au 1 800 928-8685 ou écrivez-nous à l’adresse de Médecins Sans Frontières, 551, rue Adelaide Ouest, Toronto, ON, M5V 0N8. Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 21 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi. 

Bien que MSF ne partage plus les coordonnées de ses donateurs et donatrices, si vous estimez que vous recevez en général trop de courrier non sollicité et que vous souhaitez vous assurer que votre nom n’est pas partagé avec une autre organisation, vous pouvez contacter l’Association canadienne du marketing. Cette dernière tient une liste centralisée de personnes à ne pas contacter que la plupart des organisations à but non lucratif consultent avant d’envoyer du courrier non sollicité. 

En tout temps, MSF consacre au moins 80 % de ses revenus au financement de ses activités au sein des projets. Un minimum de 80 cents de chaque dollar est dépensé pour soutenir les projets qui fournissent une assistance médicale à ceux et celle qui en ont le plus besoin, et pour les activités de témoignage au Canada et à l’étranger. 

Pour plus d’information, consultez notre page Rendre des comptes.

Nous n’acceptons pas de dons en nature comme du matériel médical, des médicaments, de la nourriture ou autres fournitures pour nos projets. 

Voici pourquoi : l’efficacité de Médecins Sans Frontières à répondre aux crises repose en grande partie sur notre capacité à intervenir rapidement. Après des décennies d’expérience, nous avons mis au point des trousses spécialisées préemballées et prêtes à être expédiées à tout moment. Ce matériel éprouvé peut être acheminé à nos équipes beaucoup plus efficacement que si nous commençons à trier, à répartir et à emballer différents types de fournitures. 

Comme options plus viables, vous pourriez vérifier auprès des centres communautaires, centres d’accueil, hôpitaux ou résidences pour personnes âgées dans votre collectivité, car souvent ils acceptent des fournitures de surplus. Une autre option est « Not Just Tourists », une organisation à but non lucratif qui facilite les plus petits dons à l’étranger.

Vous pouvez facilement identifier les collecteurs et les collectrices de fonds de Médecins Sans Frontières par leur insigne avec photo et leur veste ou chemise arborant le logo de Médecins Sans Frontières. Ces personnes ont souvent en main une brochure plastifiée ou un classeur avec notre logo et nos informations. 

Visitez notre page Web Démarchage en personne et par téléphone pour en savoir plus.

Vous pouvez visiter notre page Devenez bénévoles pour plus d’information sur les offres actuellement disponibles. 

Vous pouvez facilement identifier les collecteurs et les collectrices de fonds de Médecins Sans Frontières par leur insigne avec photo attaché à un cordon MSF, et leur veste ou chemise arborant le logo de Médecins Sans Frontières. Ils ont souvent en main une brochure plastifiée ou un classeur avec notre logo et nos informations. 

Les personnes chargées de faire de la sollicitation au nom de Médecins Sans Frontières travaillent avec des appareils portables (téléphones intelligents ou tablettes) ce qui leur permet de traiter en toute sécurité les transactions par carte de crédit et saisir les informations bancaires sur place, réduisant ainsi les coûts administratifs et l’utilisation de formulaires papier. 

Nos collecteurs et collectrices de fonds effectuent de la sollicitation dans la rue et en faisant du porte-à-porte. Il est même possible que vous rencontriez nos équipes dans un centre commercial. 

Pour plus d’informations sur nos activités de sollicitation en personne, visitez la page Démarchage en personne et par téléphone.

Médecins Sans Frontières se rend là où les besoins sont les plus grands. Nous prenons connaissance de crises qui nécessitent notre attention par l’intermédiaire des équipes de MSF qui travaillent déjà auprès des personnes touchées, ainsi que par les gouvernements locaux, la communauté internationale, les organisations humanitaires et les ONG locales et nationales. Nous évaluons chaque situation en fonction de l’urgence, de la participation d’autres ONG ou du gouvernement à la riposte et de la capacité de MSF à intervenir. 

Sauf indication contraire, les contributions à MSF sont affectées à notre fonds général, qui nous permet de fournir des soins de santé essentiels partout où ils sont nécessaires dans le monde. Les dons généraux réguliers, mensuels ou annuels – des dons dont l’utilisation n’est pas limitée à un contexte spécifique – sont l’un des meilleurs moyens de soutenir notre travail. Non seulement ces fonds non affectés et prévisibles nous permettent de planifier et de réaliser efficacement des millions d’interventions médicales chaque année dans le monde, mais ils nous permettent également de répondre immédiatement à des crises et des urgences inattendues. 

Certaines situations d’urgence sont si graves que nous avons besoin d’un soutien supplémentaire pour pouvoir continuer à intervenir : la crise de la COVID-19 en est un bon exemple, tout comme la crise d’Ebola en Afrique de l’Ouest en 2014. À ces occasions, MSF a lancé des appels de fonds spécifiques. Dans de tels cas, l’acceptation d’un financement désigné nous permet d’augmenter les ressources nécessaires pour faire face à une situation d’urgence particulièrement accablante sans puiser dans les ressources d’autres programmes essentiels de MSF dans le monde. 

Ces fonds sont déterminés au cas par cas, en fonction des besoins et des capacités. Nous ne demanderons pas de soutien supplémentaire pour une urgence particulière tant que nous n’aurons pas déterminé si notre travail est nécessaire. Si un soutien désigné n’a pas été explicitement demandé, il est toujours préférable de consulter notre site web ou de nous contacter directement pour savoir si nous acceptons des dons pour une crise spécifique avant de faire un don restreint.