Rapport annuel sur la responsabilité en matière de comportement
Transparence concernant les abus et les comportements répréhensibles au sein de MSF
En 2025, 65 708 personnes travaillaient pour MSF à travers le monde. Au cours de l’année, nous avons enregistré un total de 1 122 plaintes pour abus ou comportement inapproprié au sein du mouvement MSF. Parmi celles-ci, 1 021 étaient liées à nos projets médicaux et humanitaires, et 101 concernaient notre siège international. Après examen et enquête, 299 de ces plaintes ont été confirmées comme étant des cas d’abus ou de comportements inappropriés, certaines faisaient encore l’objet d’une enquête à la fin de l’année 2025. Après évaluation, d’autres plaintes n’ont pas été jugées liées à des abus et ont donc été orientées vers d’autres canaux pour être traitées, tandis que certaines ont été retirées. Les paragraphes ci-dessous présentent séparément les données relatives aux cas survenus dans le cadre des projets et au siège, car ceux-ci ne sont pas nécessairement comparables en termes de procédures juridiques et de signalement.
Le nombre total de plaintes reçues concernant nos projets médicaux et humanitaires a augmenté de 18 % en 2025 (1 021 plaintes) par rapport à 2024 (864 plaintes). Les plaintes reçues au siège international en 2025 (101 plaintes) ont augmenté de près de 25 % par rapport à 2024 (81 plaintes). Compte tenu de l’ampleur de nos activités, de nos effectifs et de la portée de notre présence opérationnelle, nous restons préoccupés par le fait que les cas d’abus et de comportements inappropriés ne sont pas tous signalés, en particulier par les patients, les patientes, les personnes soignantes et les membres de la communauté dans les zones où nous travaillons.
Plaintes reçues concernant nos projets médicaux et humanitaires en 2025 :
- En 2025, environ 88 % du personnel de MSF (58 771 personnes au total) travaillait dans le cadre de projets de l’organisation. Au total, 1 021 plaintes ont été déposées concernant le comportement du personnel dans ces projets, contre 864 en 2024.
- Parmi ces plaintes, après enquête (554 signalements ont fait l’objet d’une enquête), 257 se sont avérés être des cas d’abus ou de comportement inapproprié. Certains signalements faisaient encore l’objet d’une enquête à la fin de l’année.
- Sur ces 257 cas confirmés, 220 ont été confirmés comme étant des abus, contre 256 cas d’abus confirmés en 2024. Cela inclut différentes formes d’abus : exploitation, abus et harcèlement sexuels, abus de pouvoir, harcèlement et intimidation, discrimination et agression. Cela inclut aussi des abus dans le cadre du processus de gestion des cas (y compris les représailles, les fausses déclarations, l’ingérence dans un dossier et la violation de la confidentialité).
- Au total, 96 membres du personnel ont été licenciés pour différents types d’abus en 2025, contre 84 licenciements en 2024. En fonction de la gravité des faits, d’autres types de sanctions ont également été prononcés, notamment, sans s’y limiter, la suspension, la rétrogradation, l’avertissement écrit officiel ou la formation obligatoire.
- Sur les 220 cas d’abus confirmés, 127 concernaient des cas d’exploitation, d’abus et de harcèlement sexuels, contre 126 en 2024. À la suite des conclusions des enquêtes menées sur ces cas en 2025, 71 membres du personnel ont été licenciés (58 en 2024), sachant que le harcèlement sexuel recouvre un large éventail de comportements.
- Les autres cas d’abus confirmés comprenaient des cas de harcèlement ou d’intimidation (38 cas confirmés), d’abus de pouvoir (23 cas confirmés), d’agression (6 cas confirmés), d’exploitation (10 cas confirmés), de discrimination (12 cas confirmés), et d’abus du processus de gestion des cas (4 cas confirmés).
- En outre, 37 cas de comportements inappropriés ont également été confirmés (52 en 2024). On entend par « comportement inapproprié » tout comportement qui ne relève pas des formes d’abus décrites ci-dessus, mais qui n’est pas conforme aux normes de conduite de MSF. Cela inclut, sans s’y limiter, une mauvaise gestion du personnel, des relations inappropriées, un comportement inapproprié non conforme aux normes sociales ou affectant la cohésion de l’équipe, une communication inappropriée, et la consommation, ou l’abus, de substances psychoactives.
Nous avons continué à constater une certaine augmentation du nombre de plaintes déposées par des groupes auparavant sous-représentés, comme le personnel recruté localement, les patients, les patientes et les membres de la communauté. Cependant, il reste encore, et il restera toujours, des progrès à réaliser pour encourager le signalement des faits et renforcer la confiance dans les systèmes.
Le nombre total de plaintes déposées par des patients, des patientes et leurs personnes soignantes s’élevait en 2025 à 80. De son côté, le nombre de plaintes déposées par des membres de la communauté s’élevait à 60 (ces dernières peuvent également inclure des patients, des patientes et d’autres personnes de la communauté rencontrées par le personnel de MSF). Le total enregistré s’élevait donc à 140 plaintes (contre 80 en 2024). En outre, 79 plaintes ont été déposées par « d’autres » parties externes. Cette catégorie inclut les fournisseurs, les médias, d’autres organisations, des partenaires, d’anciens membres du personnel de MSF et du personnel qui n’est pas sous contrat avec MSF. Nous avons également reçu des plaintes anonymes.
Bien que les plaintes émanant des patients, des patientes et des communautés soient en augmentation, des efforts accrus sont nécessaires pour atteindre ces gens. Il importe de les informer de leurs droits et des normes de comportement attendues du personnel de MSF, et de les encourager à signaler les incidents. Il convient également de renforcer les efforts pour assurer qu’il existe des mécanismes de plainte accessibles, appropriés et fiables leur permettant de tenir MSF pour responsable de tout abus ou comportement inapproprié. . Parallèlement, le travail de prévention des abus restera une priorité.
Le nombre total de plaintes déposées par les membres du personnel recrutés localement a légèrement augmenté, passant de 414 en 2024 à 467 en 2025. Les efforts visant à encourager ces membres du personnel à signaler les incidents et à leur offrir du soutien se poursuivront.
L’examen de l’ensemble des plaintes émanant à la fois du personnel de MSF et des ressources extérieures à l’organisation a révélé une très légère augmentation du nombre de plaintes pour discrimination. Au total, 79 plaintes liées à la discrimination ont été reçues en 2025, contre 75 en 2024. Bien que de plus en plus de personnes osent signaler des cas de discrimination, il reste nécessaire de poursuivre et de maintenir les efforts en matière de diversité et d’inclusion. Ces efforts permettront de s’assurer que les personnes touchées par des actes de discrimination, sous quelque forme que ce soit, les signalent, se sentent en sécurité et aient confiance dans les systèmes en place.
Plaintes dans les bureaux de MSF
Depuis 2020, MSF recense également les plaintes émanant de ses bureaux à travers le monde, en plus des données recueillies dans le cadre de ses projets médicaux. Les bureaux internationaux regroupent 12 % de l’effectif total de MSF (8 000 personnes).
Bien que des efforts continuent d’être déployés pour standardiser les procédures de signalement, ces données relèvent de nombreux processus juridiques et de ressources humaines à travers le monde. Par conséquent, ils ne peuvent pas être encore pleinement harmonisés.
Pour l’ensemble des bureaux du siège, 101 plaintes ont été reçues en 2025 (soit une hausse de près de 25 % par rapport aux 81 plaintes en 2024).
Parmi celles-ci, 42 cas ont été confirmés comme constituant des abus ou des comportements inappropriés (15 plaintes faisant encore l’objet d’une enquête à la fin de l’année). Il convient de noter que certaines plaintes ne concernaient pas des abus et ont été traitées par d’autres moyens.
MSF a recensé 38 cas confirmés d’abus et 20 de comportements inappropriés (certains cas réunissant ces deux types de plainte, ce qui explique que les totaux puissent ne pas correspondre). À titre de comparaison, 35 cas confirmés de maltraitance et 19 de comportements inappropriés ont été recensés en 2024.
Dans l’ensemble, en 2025, 26 membres du personnel ont fait l’objet de sanctions (allant de l’accompagnement à des avertissements verbaux ou écrits), et 11 ont été licenciés pour abus.
La mise en place et le maintien d’espaces de travail et de soins exempts d’abus et de harcèlement constituent un effort permanent, dont nous sommes tous et toutes responsables. Nous nous engageons également à ne causer aucun préjudice aux personnes à qui nous prêtons assistance.
Nous continuons à exhorter les membres du personnel, les patients, les patientes ou toute autre personne en contact avec MSF à signaler tout abus ou comportement inapproprié dont ils ou elles seraient témoins.
